Bonjour et bienvenue !
Nous avons hâte de partager les vagues et notre passion du surf avec vous.
Parce que l’océan nous apprend à composer avec les imprévus, nous savons que vos projets peuvent eux aussi changer. Bien que ce ne soit jamais le moment le plus agréable à aborder, il nous tient à cœur de poser un cadre clair, juste et transparent pour chacun.
Modalités de remboursement et d’annulation applicables à l’ensemble de nos cours et locations
BARÈME DES FRAIS D’ANNULATION
Le montant des frais retenus dépend du délai entre votre demande écrite (par e-mail) et la date prévue de votre activité :
– Plus de 30 jours avant le début de la réservation :
Annulation sans frais. Vous êtes intégralement remboursé(e). Seule exception ; pour les réservations effectuées en ligne, les frais administratifs et d’utilisation de la plateforme internet restent à la charge du client.
– Entre 30 et 7 jours avant le début de la réservation :
Des frais d’annulation à hauteur de 30 % du montant total de la réservation sont retenus. Le solde vous est restitué.
– Moins de 7 jours avant le début de la réservation (ou en cas de non-présentation le jour J) :
La totalité de la réservation est due. Aucun remboursement ne pourra être effectué.
CONDITIONS EXCEPTIONNELLES D’EXEMPTION
Nous savons que la vie réserve parfois de vraies surprises. Les frais mentionnés ci-dessus peuvent être levés dans les situations majeures suivantes :
– Maladie et blessure :
Sur présentation d’un certificat médical officiel couvrant les dates de votre réservation et attestant de l’incapacité à pratiquer le surf.
– Décès :
Touchant un proche direct (sur justificatif).
– Problèmes et imprévus majeurs :
Pour toute autre situation exceptionnelle, notre équipe se réserve le droit d’étudier votre situation afin de statuer, de manière équitable et bienveillante, sur votre bonne foi et le bien-fondé de votre demande d’annulation.
Toute demande d’annulation doit impérativement nous être adressée par écrit pour être prise en compte à la date de réception.
Merci beaucoup de votre compréhension et de votre confiance.
À très vite sur l’eau !
L’équipe de Maa Surf School.